6 Pertanyaan Interview Customer Service yang Harus Kamu Pelajari

ulinulin.com – Jangan senang dulu saat mendapatkan undangan wawancara untuk posisi customer service. Sebaiknya, kamu mempelajari beberapa pertanyaan interview customer service agar dapat menjalani wawancara dengan lancar.

Begitu pula dengan kamu yang baru ingin mendaftar sebagai customer service. Kamu bisa menemukan ribuan lowongan customer service di situs Glints.

Kemudian, persiapkan dirimu sebaik-baiknya sebelum menjalani wawancara kerja, ya.

Kira-kira apa saja pertanyaan yang akan dilontarkan HRD atau user? Jangan khawatir, berikut Glints sudah merangkum beberapa pertanyaan untukmu.

1. Apa arti customer service bagimu?

© Freepik.com

Pertanyaan dasar ini mungkin menjadi yang paling sering ditanyakan oleh perekrut.

Dilansir dari The Muse, mereka ingin mengetahui filosofi dan pola pikir dari dirimu terkait posisi yang satu ini.

Untuk menjawab pertanyaan ini, sebutkan alasanmu kenapa ingin meniti karier di posisi customer service.

Sebagai contoh, alasanmu melamar pekerjaan ini karena ingin membantu pelanggan yang mengalami kesusahan.

Oleh karena itu, kamu ingin menjadi customer service supaya dapat mengatasi masalah-masalah yang dialami oleh pelanggan terhadap produk atau layanan dari perusahaan.

2. Ceritakan bagaimana menangani pelanggan yang tidak senang

© Shutterstock.com

Tidak semua pelanggan akan senang terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.

Saat merasa tidak senang, otomatis pelanggan akan menghubungi customer service untuk mengeluhkan masalah mengenai produk.

Nah, menurut Indeed, pertanyaan ini ditanyakan supaya perekrut tahu bagaimana keterampilanmu dalam menangani konflik.

Kamu bisa menjawab pertanyaan ini dengan menceritakan pengalaman-pengalamanmu sebelumnya.

Sebagai contoh, ketika ada pelanggan yang mengeluhkan produk buruk saat diterima dan tidak sesuai dengan gambaran, kamu bisa menawarinya produk baru untuk dikirimkan lagi sebagai gantinya.

3. Apa yang kamu tahu tentang produk atau perusahaan kami?

© Freepik.com

Perekrut ingin tahu seberapa besar kamu melakukan riset terkait produk dan perusahaan mereka.

Sebisa mungkin, sebelum interview kamu harus melakukan riset yang mendalam terkait produk atau perusahaan yang kamu lamar.

Pasalnya, pekerjaan dari customer service tidak akan jauh dengan sebuah produk. Dengan demikian, pertanyaan ini harus dijawab dengan sebaik mungkin.

4. Apa metode komunikasi pilihanmu?

© Freepik.com

Pertanyaan interview customer service yang satu ini patut kamu perhatikan sebaik mungkin.

Pasalnya, perusahaan ingin mengetahui apa saja metode komunikasi yang membuatmu nyaman berinteraksi dengan pelanggan.

Biasanya, customer service akan berkomunikasi lewat email, telepon, chat, atau dari berbagai platform media sosial.

Nah, untuk menjawab pertanyaan ini, kamu bisa mengatakan salah satu metode komunikasi yang sudah kamu kuasai sebelumnya.

Misalnya, kamu terbiasa menggunakan metode lewat telepon karena dapat secara langsung mendengarkan nada suara dari pelanggan.

Namun, apabila belum pernah menjadi CS, kamu bisa menjawab dengan menikmati semua metode tersebut, tetapi lebih cenderung ke salah satunya.

5. Apa yang dilakukan ketika tidak tahu cara membantu pelanggan?

© Shutterstock.com

Selain mengetahui cara mengatasi konflik, perekrut juga ingin tahu bagaimana kamu menggunakan skill problem solving.

Untuk menjawab pertanyaan ini, kamu bisa mengatakan bahwa apabila sudah mulai tersudut saat membantu pelanggan, kamu akan menghubungi rekan kerja untuk meminta bantuan.

Namun, apabila kamu masih bisa mengupayakannya, kamu akan terus berusaha supaya permasalahan dari pelanggan dapat terselesaikan.

6. Apa kasus terberat dari customer service yang kamu alami?

© Freepik.com

Jika ada kasus terberat ceritakan dengan detail kepada perekrut.

Namun, seperti dilansir dari Hubspot, usahakan untuk tidak menjelek-jelekkan pelanggan dalam kasus ini.

Sebab, customer service yang baik adalah mereka yang menunjukkan bagaimana berempati dan menunjukkan solusi untuk pelanggan.

Itu dia enam pertanyaan interview customer service yang bisa kamu pelajari sebelum melakukan wawancara.

Pelajari pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan saksama, ya. Kemudian, siapkan kemungkinan jawabannya.

Jadi, kamu tidak akan kebingungan ketika mendengar pertanyaan tersebut.

Sumber

    18 Customer Service Interview Questions and Answers

    7 Customer Service Representative Interview Questions and Answers

    9 Common Customer Service Job Interview Questions and How to Answer Them

”Artikel ini bersumber sekaligus hak milik dari website glints.com. Situs https://ulinulin.com adalah media online yang mengumpulkan informasi dari berbagai sumber terpercaya dan menyajikannya dalam satu portal berita online (website aggregator berita). Seluruh informasi yang ditampilkan adalah tanggung jawab penulis (sumber), situs https://ulinulin.com tidak mengubah sedikitpun informasi dari sumber.”